招贤纳才人才招聘
客服主管
时间:2019-03-04 发布人:管理员浏览人次:609

岗位职责:

1、监察客户服务各项业务开展,及时解决下属人员工作中出现的问题,督导客户服务体系文件的实施;

2、编制、修订客户服务各项业务流程;

3、根据部门年度业主满意度的目标,制定满意度提升计划,并有效推进、落实;

4、加强与各业务班组之间的沟通,协调或处理客户服务突发事件和网络重大投诉;

5、负责服务中心各项服务过程监控,及时发现并制止不合格服务,提出纠正预防措施,验证纠正结果;

6、督导各管家责任区域品质,每周对各区域管家责任楼栋抽查

7、组织召开客户服务工作例会或专题会议;

8、编制、执行及反馈服务中心各项客户服务工作计划、完成情况。



任职要求:

1、25-40岁,女性,有较强的沟通协调能力,有丰富的处理客户投诉经验和社区活动组织经验,2年以上住宅物业客服主管经验。


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